Wakacyjne loty Wizzair z Radomia a prawa pasażerów do odszkodowania

Wzrost liczby roszczeń odszkodowawczych w sezonie letnim

Nie jest zaskoczeniem stwierdzenie, że w okresie wakacyjnym obserwuje się wzrost ruchu lotniczego. To naturalnie wpływa na ilość wniosków pasażerów o odszkodowanie za zaburzenie lotu. Jednocześnie jednak nie jest tak, że następuje gwałtowny napływ zgłoszeń, stosunkowo tak duży jak wzrost popytu na podróże lotnicze w okresie letnim. O ile pasażerowie regularnie odbywający loty poza sezonem przeważnie mają świadomość istnienia praw pasażerów, tak latem wielu turystów, okazjonalnie podróżujących samolotem – często w ramach zorganizowanych imprez turystycznych, nigdy nie zgłasza swoich roszczeń, nie mając świadomości posiadania prawa do odszkodowania, bądź o możliwości zgłoszenia roszczenia odszkodowawczego dowiaduje się po kilku miesiącach od lotu. Mimo wszystko prawidłowe również jest stwierdzenie, że linie lotnicze najwięcej pracy w związku z roszczeniami odszkodowawczymi pasażerów mają w okresie letnim.

Którzy przewoźnicy najczęściej mierzą się z roszczeniami pasażerów?

Jeżeli chodzi o liczbę wniosków pasażerów o odszkodowanie, to przypuszczam, że każdy z przewoźników wykonujących loty rejsowe odnotowuje wzrost zgłoszeń w okresie letnim w podobnej skali. Oczywiście są też linie lotnicze specjalizujące się w lotach czarterowych, więc te przede wszystkim latem zmagają się z roszczeniami pasażerów, lecz są to też przewoźnicy obsługujący zwykle mniejszą ilość osób niż inne linie lotnicze, a wskutek tego otrzymujący stosunkowo mniejszą liczbę zgłoszeń. Nie powinno więc dojść do sytuacji, że roszczenia pasażerów linii specjalizujących się w lotach czarterowych rozpatrywane są po kilku miesiącach od zgłoszenia.

Jeżeli zaś chodzi o statystyki rozpatrywanych wniosków, to nie mam wiedzy, jak wyglądają takie dane w przypadku zgłoszeń dokonywanych bezpośrednio przez pasażerów. Z naszej praktyki jako kancelarii prawnej wynika, że przewoźnicy niskobudżetowi, czyli tzw. tanie linie lotnicze, mają większą tendencję do ignorowania zgłoszeń pasażerów.

Główne przyczyny opóźnień i odwołań lotów podczas wakacji

Przez cały rok głównymi przyczynami zaburzeń lotów są warunki meteorologiczne i restrykcje służb zarządzających ruchem lotniczym. W okresie wakacyjnym dominuje w szczególności ta druga przyczyna. Zwiększony ruch lotniczy latem powoduje przesycenie przestrzeni powietrznej, a europejskie lotniska w tym okresie zmagają się z ograniczeniem przepustowości. Może to prowadzić do opóźnień w otrzymywanych zgodach na start. Z kolei przewoźnicy lotniczy zwykle ciasno organizują swoje siatki lotów, zostawiając niewielki bufor czasowy pomiędzy lotami wykonywanymi przez jedną maszynę. Tym samym kilkudziesięciominutowe opóźnienia powstałe rano (np. przez ograniczenia przepustowości) potrafią prowadzić do wielogodzinnych opóźnień dalszych lotów mimo – na pierwszy rzut oka – idealnych warunków do przeprowadzania operacji lotniczych, albowiem w takich przypadkach dalsze loty kaskadowo przejmują opóźnienia z poprzednich lotów bez możliwości zredukowania tych opóźnień pomiędzy lotami.

Wezwanie do zapłaty a wejście na drogę sądową

W wielu przypadkach przewoźnicy lotniczy płacą po otrzymaniu wezwania do zapłaty, ale mimo wszystko liczba spraw, która trafia do sądów, jest bardzo duża. W toku procesów często okazuje się, że przyczyna zaburzenia lotu była zgoła inna niż ta, na którą pierwotnie powoływał się przewoźnik, odmawiając wypłaty odszkodowania, albo że po prostu przewoźnik zignorował zgłoszenie pasażera. Niestety droga sądowa, która wiąże się z koniecznością poniesienia kosztów, to jedyna skuteczna droga dla pasażera, by móc dochodzić odszkodowania w przypadku odmowy jego wypłaty przez przewoźnika.

Czas oczekiwania na rozpatrzenie wniosku przez przewoźnika

Polska ustawa Prawo lotnicze nakłada na przewoźników lotniczych obowiązek udzielenia odpowiedzi na reklamację pasażera w terminie 30 dni pod rygorem jej uznania. Przewoźnicy lotniczy zwykle mieszczą się w tych 30 dniach, ale w okresie letnim spodziewałbym się odpowiedzi bliżej 30. dnia niż krótko po dokonaniu zgłoszenia. Jest to jednak bardzo indywidualna kwestia.