Śmierć pasażera a zwrot kosztów biletu. Praktyka i procedury linii lotniczych

Bariery proceduralne i korporacyjne automatyzmy

Omawiana sytuacja to jawnie przypadek, w którym zadziałały korporacyjne automatyzmy i procedury, a zgłoszenie przypuszczalnie nie zostało nawet merytorycznie rozpatrzone przez pracowników linii lotniczej. Nie zmienia to faktu, że żądanie, aby zmarły osobiście potwierdził roszczenie, jest nie tylko oczywiście nieracjonalne, ale przede wszystkim rażąco niestosowne.

Uprawnienia współpasażerów i zwrot środków

Co do zasady w warunkach umowy przewozu zawartej z przewoźnikiem lotniczym istnieją zapisy, zgodnie z którymi w przypadku śmierci jednego z pasażerów pozostali współpasażerowie z tej samej rezerwacji mogą ubiegać się o zwrot kosztów biletów. Niestety jednak brak jest przepisów powszechnie obowiązujących, które wprost gwarantowałyby w tej przykrej sytuacji zwrot środków – zarówno dla współpasażerów, jak i nawet samego zmarłego. Niemniej biorąc pod uwagę choćby względy dobrych obyczajów, przewoźnicy lotniczy w takich przypadkach zazwyczaj dokonują wypłaty pieniędzy.