Opóźniony bagaż na lotnisku – jakie prawa przysługują pasażerom?

W przypadku opóźnionego przybycia bagażu zastosowanie znajduje konwencja montrealska. Niestety w odróżnieniu od sytuacji opóźnienia lotu przepisy prawa międzynarodowego czy choćby krajowego nie przewidują możliwości uzyskania przez pasażera automatycznego, zryczałtowanego zadośćuczynienia za sam fakt nieterminowego dostarczenia bagażu. Wspomniana konwencja określa jednak zasady odpowiedzialności przewoźnika lotniczego za szkodę poniesioną przez pasażera. Oznacza to, że pasażer na podstawie konwencji montrealskiej ma prawo ubiegać się o zwrot kosztów poniesionych przez siebie wydatków na zakup najpilniejszych artykułów.

Zgłoszenie problemu na lotnisku i niezbędne zakupy

Aby skutecznie dochodzić swoich praw na podstawie konwencji montrealskiej, wszelkie problemy z bagażem należy zgłosić bezzwłocznie po ich stwierdzeniu, czyli zazwyczaj jeszcze na lotnisku, udając się do biura ds. bagaży. Pasażer jest następnie uprawniony do zakupu niezbędnych rzeczy na okres, w którym pozostaje bez nadanego bagażu, przy czym w praktyce niestety wstępnie samodzielnie ponosi te koszty. Dlatego też kluczowe jest zachowanie rachunków za dokonane zakupy dla celów późniejszego dochodzenia zwrotu poniesionych wydatków. Przepisy nie definiują, co należy rozumieć przez “niezbędne rzeczy”, ale mowa tu o wszelkich produktach potrzebnych do zaspokojenia podstawowych potrzeb człowieka – takich jak środki higieny osobistej czy odzież.

Termin na złożenie reklamacji

Gdy już bagaż zostanie dostarczony z opóźnieniem, pasażer ma 21 dni na złożenie reklamacji od momentu jego odbioru. W reklamacji należy określić kwotę żądania, przedstawiając na tę okoliczność stosowne rachunki, podać szczegóły lotu oraz przedłożyć kopie raportów i kwitów wydanych na lotnisku w związku z bagażem.